FAQS
Se não encontrar aqui a resposta que procura, teremos todo o gosto em ajudar. Entre em contacto connosco e responderemos com a maior brevidade possível.
geral@upalaportugal.pt
Perguntas Frequentes
Sim. As nossas coleções são produzidas em ouro português de 19,2 quilates (800‰), reconhecido pela sua elevada pureza e tradição na joalharia nacional. Também trabalhamos com prata 925 em coleções específicas, sempre selecionando materiais de elevada qualidade.
Todas as peças são desenvolvidas e produzidas em Portugal, no coração da joalharia portuguesa, em Gondomar. Cada criação resulta da combinação entre saber artesanal, técnicas tradicionais e design contemporâneo.
Utilizamos pedras cuidadosamente selecionadas de acordo com cada coleção. Dependendo da peça, poderá encontrar pedras naturais, diamantes, pérolas, gemas hidrotermais ou zircónias de elevada qualidade, sempre identificadas na descrição do produto.
Grande parte do processo continua a ser realizado manualmente por mestres joalheiros portugueses. O acabamento artesanal garante atenção ao detalhe e torna cada peça verdadeiramente especial.
Recomendamos evitar o contacto com perfumes, produtos químicos e água salgada. Guarde a joia individualmente e limpe-a com um pano macio para preservar o brilho ao longo dos anos.
Sim. Todas as joias Upala são entregues com certificado de autenticidade e numa embalagem premium, preparada para oferecer ou guardar.
Claro. Todas as encomendas são apresentadas numa embalagem elegante, pronta para oferecer. Se desejar, poderá ainda adicionar uma mensagem personalizada.
Envios
Trabalhamos para que a sua joia chegue em perfeitas condições e no menor tempo possível. Todas as encomendas são cuidadosamente preparadas, embaladas e expedidas a partir de Portugal.
Sim. Enviamos para Portugal Continental, Ilhas e para diversos destinos internacionais. Caso o seu país não esteja disponível durante a compra, entre em contacto connosco e faremos o possível para encontrar uma solução.
Após confirmação da encomenda, o prazo de entrega varia consoante o destino.
- Portugal Continental: 1 a 3 dias úteis
- Madeira e Açores: 3 a 7 dias úteis
- União Europeia: 3 a 7 dias úteis
- Restantes destinos: variável consoante o país
Os prazos poderão sofrer alterações em períodos de elevada procura.
Os portes são calculados automaticamente durante o checkout, de acordo com o destino da encomenda. Poderão existir campanhas com portes gratuitos para determinados valores de compra.
Assim que a encomenda for expedida, receberá um e-mail com o número de seguimento para acompanhar todo o percurso da entrega.
Se o prazo previsto já tiver sido ultrapassado, contacte a nossa equipa de apoio indicando o número da encomenda. Investigaremos a situação junto da transportadora e responderemos o mais rapidamente possível.
Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, faremos o possível para alterar a morada. Contacte-nos imediatamente após a realização da compra.
Sim. Todas as joias Upala são entregues na nossa embalagem oficial, acompanhadas do respetivo certificado de autenticidade, prontas para oferecer ou guardar com todo o cuidado.
Todas as encomendas são cuidadosamente acondicionadas e expedidas através de transportadoras de confiança, garantindo que cada joia chega ao seu destino nas melhores condições.
Produtos
Cada joia Upala inclui uma descrição detalhada com informações sobre materiais, pedras, dimensões e características. Se ainda tiver dúvidas, a nossa equipa terá todo o gosto em ajudá-lo a escolher a peça ideal.
Sim. As nossas joias são produzidas com metais preciosos de elevada qualidade, incluindo ouro português de 19,2 quilates e prata 925, cuidadosamente selecionados para garantir conforto e durabilidade. Ainda assim, como cada organismo reage de forma diferente, não podemos garantir a ausência total de reações em pessoas com sensibilidades muito específicas.
Pagamentos
Para sua comodidade, a Upala disponibiliza vários métodos de pagamento seguros durante o processo de compra, incluindo cartões de crédito e débito, MB WAY, Referência Multibanco, PayPal e outras opções apresentadas no checkout, consoante o país de entrega.
O pagamento é processado no momento da confirmação da encomenda. Assim que a transação for validada, receberá um e-mail de confirmação com todos os detalhes da sua compra.
Caso o pagamento não seja aceite:
- Verifique se os dados introduzidos estão corretos;
- Confirme se o método de pagamento possui saldo ou autorização suficientes;
- Tente utilizar outro método de pagamento disponível.
Se o problema persistir, contacte a nossa equipa de apoio. Teremos todo o gosto em ajudá-lo.
Sim. Todas as transações são protegidas por sistemas de pagamento seguros e encriptados, garantindo a confidencialidade dos seus dados durante todo o processo de compra.
Sim. Após a confirmação da encomenda, a respetiva fatura será emitida e enviada para o endereço de e-mail associado à compra.
Caso esta opção esteja disponível através dos nossos parceiros de pagamento, poderá visualizá-la automaticamente durante o checkout.
Trocas e Devoluções
Sim. Se, por qualquer motivo, não ficar totalmente satisfeito com a sua compra, poderá solicitar a devolução no prazo legal de 14 dias após a receção da encomenda.
Para que a devolução seja aceite, a joia deverá:
- Estar sem sinais de utilização;
- Ser devolvida na embalagem original;
- Incluir o certificado de autenticidade e todos os acessórios enviados;
- Ser acompanhada do comprovativo de compra.
Após validação da devolução, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
As peças personalizadas ou produzidas por encomenda poderão não ser elegíveis para devolução, salvo obrigação legal.
To be eligible for a return, please ensure that the jewelry is in its original packaging and in perfect condition, that you have the proof of purchase and that you’ve obtained the shipping label from us. We reserve the right to refuse returns that do not meet the criteria.
We will refund you in full back to your original form of payment. However, please note that we will not refund any shipping charges you paid.
If you have any other questions about returning your pieces or have any second thoughts, email us at team@bijoux.com.
Depois de recebermos e verificarmos o estado da joia, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
Lamentamos o sucedido. Contacte-nos assim que possível, anexando fotografias da joia e da embalagem recebida. A nossa equipa tratará da situação com a máxima rapidez, sem custos adicionais para si.
Antes de efetuar o envio, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente. Iremos indicar-lhe o procedimento a seguir e todas as instruções necessárias para que a devolução decorra em segurança.
Sim. Sempre que a joia se encontre em perfeito estado e cumpra as condições de troca, poderá solicitar a substituição por outro modelo disponível.
Caso a devolução resulte de um defeito de fabrico ou de um erro no envio, a Upala assumirá os respetivos custos. Nas restantes situações, os custos de envio da devolução poderão ficar a cargo do cliente, de acordo com a legislação aplicável e as nossas condições de venda.
